集彩美图取消与退款规则

一、适用范围

1. 摄影约拍服务：通过“约拍”“灵感约拍”等功能形成的摄影订单，包括拍摄、原片或精修交付及双方确认的其他摄影相关服务。
2. 模特预约服务：通过模卡或模特预约功能形成的订单，包括平面或视频拍摄、商品展示、试衣试妆、出镜、活动展示及双方确认的其他合法服务。
3. 本规则不直接适用于会员、虚拟币、付费内容、实物商品或其他另有专门退款规则的产品。相关页面另有规则的，按对应规则处理。
4. 本规则是集彩美图用户协议、摄影师入驻协议、模特入驻协议及相关订单规则的组成部分。

二、定义

1. 需求方：发布需求、选择服务方、发起预约或承担订单付款义务的用户。
2. 服务方：接受订单并提供服务的摄影师或模特。
3. 服务开始时间：订单中确认的集合或开始拍摄、出镜及其他服务的时间。
4. 取消：在订单完成前，一方通过平台提出终止订单。
5. 改期：双方协商将订单的服务日期或时间调整至其他时间。
6. 实付金额：需求方通过平台实际支付的现金金额，不包括未经平台记录的线下付款。
7. 有效结算金额：根据订单履约或取消结果，应当向服务方结算并据以计算平台服务费的金额。
8. 已发生费用：为履行订单已经实际发生且无法退回的合理费用，如经对方事先确认的场地、器材、服装、妆造、交通或住宿费用。

三、一般原则

1. 取消时间以取消申请在平台系统成功提交的时间为准；系统无法正常使用时，以一方能够证明已经明确通知对方及平台的时间为准。
2. 退款原则上以需求方的实付金额为计算基础。优惠券、积分、补贴等非现金权益按照对应活动规则退回；已经过期或明确约定不退的除外。
3. 主张扣除已发生费用的一方，应提供真实、有效的凭证，并证明该费用已经对方事先确认且无法退回。
4. 同一笔损失不得以取消费用、违约补偿、已发生费用等名义重复计算，全部扣除金额不得超过该订单实付金额。
5. 双方协商一致取消、改期或调整退款金额的，应通过订单、平台聊天记录或其他可核验方式确认。
6. 退款不免除任何一方因侵权、人身损害、泄露隐私、超范围使用肖像或知识产权等行为依法应承担的责任。

四、模特预约订单取消规则

1. 需求方取消

模特接受预约且需求方完成付款后，需求方在服务开始前取消的，按照下表处理：

平台服务费：取消补偿进入结算时，仍按照订单已展示的平台服务费比例计算服务方收入。当前模特预约订单的平台服务费比例为有效结算金额的10%。

2. 模特取消

1. 模特因个人档期、身体状况或其他自身原因不能履约的，应尽快通过平台取消并说明原因。
2. 订单取消后，需求方已支付的未履行服务费用全额原路退回，模特不取得该订单收入。
3. 模特不得要求需求方承担未经事先确认的妆造、服装、交通或其他费用。
4. 涉及身体不适或受伤的，平台可要求提供与订单处理必要相关的合理说明，但不会要求披露无关隐私。
5. 平台可结合取消时间、次数及造成的影响，记录履约情况、限制一定期限内接单，或对多次无正当理由取消、恶意接单后取消的账号暂停或终止模特服务资格。

3. 付款前订单

模特尚未接受、预约邀请已经过期、需求方未在支付期限内完成付款，或双方在付款前取消的，订单关闭且不产生退款或取消补偿；双方另有可核验约定的已发生费用除外。

五、摄影约拍订单取消规则

1. 现行摄影约拍订单在完成拍摄、摄影师提交结算单并经需求方确认后付款。拍摄开始前任一方通过平台取消的，订单终止；因尚未支付摄影服务费用，通常不产生平台退款或订单补偿。
2. 双方对已经发生的场地、交通、器材、妆造等费用另有明确约定的，可根据责任、费用凭证及实际受益情况协商承担。
3. 摄影师或需求方完成到场、拍摄码核验并开始拍摄后，系统不再支持一般取消。确需提前结束的，按本规则第六条处理。
4. 摄影师提交的结算单应反映双方确认的实际拍摄时长、精修数量、额外精修费用及交付内容。需求方对结算有异议的，应先退回结算单并说明原因，不应在争议未解决时完成付款。
5. 需求方完成结算支付后，订单视为已经履行。仅因需求方主观审美或个人偏好变化，不当然产生退款权利；存在未履行、严重质量问题或交付文件无法使用的，按第九条处理。
6. 因结算单已经失效、订单状态异常或支付超过有效期限而收到款项的，平台将按支付系统处理结果发起原路退款。

六、迟到、提前结束与未到场

1. 需求方迟到

1. 迟到不超过30分钟的，服务方应在条件允许时继续履约，服务结束时间原则上不顺延，双方另有约定的除外。
2. 迟到超过30分钟且双方未达成继续履约或改期方案的，模特预约订单可按需求方在服务开始后取消处理；摄影约拍订单可由双方记录现场情况并申请平台协调。
3. 因迟到增加场地、妆造、器材等第三方费用的，由责任方承担，但主张费用的一方应提供凭证。

2. 服务方迟到

1. 迟到不超过30分钟的，应与需求方协商顺延服务时间或提供合理补救。
2. 迟到超过30分钟，需求方可选择继续履约、改期或取消。模特预约订单由需求方选择取消的，已付款项全额退回；摄影约拍订单在未付款时直接终止。

3. 提前结束

1. 因需求方原因提前结束模特服务的，已支付费用原则上不予退还；双方确认按实际时长结算的除外。
2. 因服务方原因提前结束并导致主要服务内容未完成的，需求方可要求按未完成比例退款或不支付未完成部分。
3. 因违法违规、骚扰、暴力、偷拍、危险要求或其他安全原因停止服务的，应根据责任归属处理，不适用简单的“主动提前结束”判断。
4. 双方对完成比例有争议的，可提交平台聊天记录、定位或现场记录、拍摄时长、交付文件等材料。

4. 无故未到场

1. 模特预约的需求方无故未到场，按需求方在服务开始后取消处理；模特无故未到场，需求方获得全额退款。
2. 摄影约拍的一方无故未到场，未付款订单终止；给对方造成经事先确认且能够证明的实际损失的，责任方应依法承担。
3. 一方已经提前联系并取得另一方同意改期的，不按无故未到场处理。

七、改期规则

1. 改期应由双方协商一致，并通过平台聊天、订单备注或其他可核验方式确认新的服务时间。
2. 模特预约订单改期后再次取消的，取消时间原则上按原服务时间与改期后服务时间中较早到达的时间计算；双方在改期时另有明确约定的除外。
3. 摄影约拍在开始拍摄前可以协商改期；已经开始拍摄的，应根据已完成部分、剩余服务及交付安排另行确认。
4. 改期产生的场地、交通、住宿、妆造、器材等新增费用，由责任方承担或由双方另行协商。
5. 平台不保证服务方能够接受新的日期；无法就改期达成一致时，按提出改期一方取消订单处理，法律规定或不可抗力情形除外。

八、天气、场地与不可抗力

1. 因暴雨、台风、地震、火灾、政府临时管制、重大公共事件或其他不可预见、不可避免且无法克服的情形导致无法履约，受影响一方应及时通知对方并在合理范围内提供证明。
2. 双方应优先协商改期；无法改期的，可取消订单。模特预约未履行部分的服务费用应退回，摄影约拍未完成部分不进入结算。
3. 双方互不承担一般取消责任；已经实际发生且无法退回的合理费用，可依据事先约定、责任及实际受益情况协商分担。
4. 普通天气变化、临时有事、一般交通拥堵、设备准备不足或个人档期冲突，通常不当然构成不可抗力。
5. 户外服务可能受天气影响时，建议双方下单或接单前确认备用日期、室内方案和天气判断标准。

九、摄影服务特别规则

1. 摄影师已经按订单完成拍摄和交付，仅因需求方对个人形象、表情、构图或风格等主观感受不满意，一般不支持取消或全额退款。
2. 摄影师未按约完成拍摄时长、精修或原片数量、交付格式或交付期限的，应优先补拍、补交、重修或作出其他合理补救。
3. 无法补救或补救后仍严重不符合约定的，需求方可就未履行部分申请减免结算金额；已经付款的，可就未履行部分申请退款。
4. 需求方临时增加拍摄人数、地点、时长、服装套数或精修数量产生的费用，不属于原订单退款范围，但应由双方确认后计入结算。
5. 原片、成片或精修文件已经交付的，对应已完成部分原则上不退款；文件损坏、无法下载或存在严重质量问题的除外。
6. 摄影师提交结算单后，需求方可以退回并说明异议；双方应在付款前先行核对交付内容和结算金额。

十、模特服务特别规则

1. 模特仅需履行订单中事先明确确认的拍摄、展示或出镜内容。
2. 需求方临时增加拍摄尺度、肢体接触、危险动作、特殊服装、敏感场景或其他未经确认的内容时，模特有权拒绝，拒绝不构成模特违约。
3. 需求方隐瞒拍摄用途、发布渠道、商业性质、服装尺度、工作环境或其他重要信息的，模特可暂停或取消服务；经核实属于需求方重大过错的，可按需求方取消处理。
4. 现场存在违法违规、暴力威胁、骚扰、偷拍、强迫饮酒或其他危及人身安全、人格尊严的情形时，模特可立即停止服务并离场。平台可依据证据对责任方采取账号限制措施。
5. 模特已经按约完成服务，仅因需求方对现场表现的主观评价与预期不同，且不存在明显违约的，一般不支持全额退款。
6. 肖像使用范围、期限、发布渠道及是否允许商业推广，以订单或双方另行确认的授权为准。退款或订单取消不当然终止已经合法履行的授权，也不免除超范围使用肖像所产生的责任。

十一、组合订单与第三方费用

1. 同一交易同时包含摄影师、模特、场地、妆造或其他服务，能够拆分履行的，应按各项服务的实际履行情况分别计算退款。
2. 因其中一项服务取消导致整个订单目的无法实现的，平台可根据责任归属、各服务的关联程度、已经完成的内容及实际损失协调处理。
3. 需求方自行取消其中一项服务，但其他服务仍可正常履行的，不当然构成整个订单全额退款。
4. 由第三方场地、酒店、交通、妆造或器材供应商收取的费用，按照该第三方的退款规则及双方事先确认的承担方式处理。

十二、退款方式与到账时间

1. 退款申请通过系统确认或平台审核后，原则上退回原支付账户，不以收益余额、虚拟币或其他方式替代，法律允许且用户另行同意的除外。
2. 平台一般在退款条件确认后1至3个工作日内向支付机构发起退款。实际到账通常需要1至7个工作日，具体受银行、支付机构、支付渠道和节假日影响。
3. 原支付账户异常、注销或无法接收退款时，用户应按平台和支付机构要求完成身份、支付及收款信息核验。
4. 已经依法开具发票的，退款时应按税务规定配合办理发票红冲等手续。
5. 未经平台记录的线下付款，平台无法直接原路退款，但可根据双方提交的证据协助沟通；付款方应谨慎通过线下方式支付。

十三、退款申请与争议处理

1. 申请取消或退款时，应通过订单页面或 App 客服提交订单编号、取消原因，并根据实际情况提供双方沟通记录、费用凭证、迟到或未到场证明、服务未完成或交付异常的材料。
2. 用户应如实提交材料，不得伪造凭证、恶意退款或通过虚构争议获取不当利益。
3. 双方对责任、完成比例、已发生费用或退款金额存在争议的，可申请平台介入。平台将依据订单内容、系统记录、双方材料和本规则进行协调。
4. 平台可在争议处理必要范围内暂缓相关款项结算，并应向受影响用户说明原因、金额及申诉途径。
5. 平台的协调意见不影响任何一方依法通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼维护合法权益。

十四、规则变更与其他

1. 平台将在订单页面显著提示退款比例、取消责任及其他与用户有重大利害关系的内容。
2. 取消补偿应与预留档期及合理损失相适应。用户能够证明补偿金额明显超过实际损失的，可提交材料申请复核。
3. 平台可根据法律法规、监管要求或交易模式调整本规则，并依法履行公示和通知义务。新规则原则上不追溯适用于生效前已经成立的订单。
4. 本规则未约定的事项，按照订单约定、平台其他依法公示的规则及中华人民共和国现行法律法规处理。
5. 本规则部分条款被认定无效或无法执行的，不影响其他条款的效力。
6. 平台运营及联系信息：
   平台名称：集彩美图
   运营主体：上海二十四时科技有限公司
   注册地址：上海市宝山区祁连山路1588号2幢5层A区
   客服及举报邮箱：service@jicai6.com
   客服、投诉与申诉渠道：集彩美图 App 内“设置—联系客服”